Covid-19 ndryshuar në mënyrë dramatike mënyrën se si sillen bizneset dhe konsumatorët. Kemi parë blerje paniku, rritje të ekonomisë së shtëpisë dhe një zhvendosje të fortë drejt blerjeve pa kontakt. Ndërsa dalim nga më e keqja e pandemisë, duket se është koha e duhur për të reflektuar mbi ndryshimet më të rëndësishme në sjelljen e konsumatorit që kemi parë dhe për të bërë disa parashikime rreth efekteve të qëndrueshme dhe të përhapura të covid-19 në mënyrën se si ne bëjmë blerje.
Blerje pandemike
Një nga ndikimet e para të Covid-19 ishte zhveshja e rafteve të supermarketeve nga letra higjienike dhe produkte të tjera përpara bllokimeve. Një debat që ndezi kjo sjellje ishte rreth asaj se sa mund të konsiderohej një blerje paniku joracionale ose nëse ishte racionale të grumbulloheshin në përgjigje të sjelljes irracionale të të tjerëve. Ishte një mësim i vërtetë në teorinë e lojës. Vendimet që kanë kuptim të përsosur për individët mund të sjellin një rezultat të keq për komunitetin.
Shpenzoni më pak, shpenzoni më shumë
Të shpenzosh më shumë para në supermarket ishte të paktën e mundur. Modelet e konsumit ndryshuan ndjeshëm për shkak të kufijve të mbyllur, blerjeve të kufizuara, porosive për qëndrim në shtëpi dhe pasigurisë së përgjithshme. Të dhënat tregojnë rënie të mëdha në shpenzimet për transport, akomodim, shërbime argëtimi dhe argëtimi, si dhe katering.
Shpenzimet për ushqim u rritën pak, dhe për alkool edhe më shumë. Arsyet kryesore të përmendura për rritjen e alkoolit, sipas një studimi, ishin stresi (45.7%), rritja e disponueshmërisë së alkoolit (34.4%) dhe mërzitja (30.1%).
Shpenzimet u rritën gjithashtu për pajisjet elektronike të lidhura me shtëpinë, shërbimet e transmetimit, orendi, pajisje dhe artikuj të lidhur me kafshët shtëpiake. Interesi u rrit për aktivitetet tradicionale si gatimi, leximi dhe kopshtaria.
Është shumë herët për të thënë se deri në çfarë mase këto ndryshime të drejtuara nga pandemia do të përkthehen në ndryshim të përhershëm të sjelljes. Megjithatë, hulumtimi i publikuar muajin e kaluar, bazuar në anketimin e 7,500 familjeve në Francë, Gjermani, Itali, Holandë dhe Spanjë, mbështet mundësinë e të paktën disa ndryshimeve afatgjata sektoriale në sjelljen e konsumatorëve.
Parashikimet e një mburrje pazaresh
Ndërsa kufizimet zbuten, disa ekspertë të marketingut po parashikojnë hakmarrje për shpenzimet e blerjeve me braktisje. Sigurisht që shumë familje me të ardhura më të larta kanë para për të spërkatur për pushime, makinë të re ose rinovim shtëpie, me australianët që bankatojnë rreth 140 miliardë dollarë kursime shtesë gjatë pandemisë.
Hulumtime të tjera, të tilla si Anketa tremujore e Ndjesisë së Konsumatorit të Bankës Kombëtare të Australisë, sugjeron se pandemia ka shkaktuar kujdes më të madh. Në sondazhin e tij më të fundit, 37% thanë se ishin të vetëdijshëm ose të kujdesshëm se ku i shpenzonin paratë e tyre (42% e grave dhe 33% e burrave). Për sa i përket ndikimeve në blerje, 43% nominuan bizneset lokale mbështetëse , krahasuar me 15% çështjet mjedisore dhe 14% shqetësimet sociale si praktikat e punës.
Disa kanë pyetur veten nëse, në vazhdën e COVID-19, ne do të përjetojmë një tjetër të njëzetë të zhurmshme duke imituar atë periudhë të prosperitetit ekonomik dhe dinamizmit kulturor në vitet 1920 pas privimeve të Luftës së Parë Botërore dhe epidemisë së gripit spanjoll . Rrethanat nuk janë saktësisht të ngjashme. Por teknologjitë e reja dhe ndryshimet në zakone ka të ngjarë të nxisin disa ndryshime afatgjata në mënyrën se si ne bëjmë blerje.
Duke shkuar pa kontakt
Dëshira jonë për të reduktuar kontaktin fizik përshpejtoi metodat e pagesës pa kontakt. Hulumtimet (nga Holanda) sugjerojnë se ky, për shumicën, do të jetë një ndryshim i përhershëm, duke përshpejtuar një rënie të vazhdueshme në përdorimin e parave të gatshme për blerje.
Teknologjia që mundëson pagesat duke përdorur telefonat inteligjentë, të tillë si supermarketet që prezantojnë një mënyrë për të paguar duke skanuar një kod QR, do të kontribuojnë në këtë ndryshim.
Mënyrat për të blerë gjëra pa pasur nevojë të hyni kurrë brenda një dyqani, si marrja në rrugë dhe dorëzimi në shtëpi duhet gjithashtu të vazhdojnë. Në vitin 2021 ne kemi parë një numër biznesesh fillestare që premtojnë dërgesa ushqimore në 15 minuta.
Përvojat Omni
Gjithnjë e më shumë sjellja jonë e blerjes do të formësohet nga ajo që ekspertët e marketingut e quajnë blerje në shumë kanale një fjalë e bukur që do të thotë përdorimi i një sërë përvojash për të bërë një blerje. Për shembull, mund të shkoni në një dyqan për të provuar kufjet, më pas të shkoni në internet për të lexuar komente të palëve të treta dhe për të krahasuar çmimet nga shitës të ndryshëm.
Teknologji të tilla si realiteti i shtuar do ta lehtësojnë këtë prirje. Për shembull, aplikacioni Place i IKEA-s ju lejon të shihni se sa do të arredoni hapësirën tuaj. Gjithnjë e më shumë ato që dikur ishin përvojat fizike do të kenë variantet e tyre dixhitale, nga frekuentimi i universitetit deri te takimi me një profesionist shëndetësor e deri te një turne në Muzeun Britanik ose eksplorimi i Kanionit të Madh.
Megjithëse këto nuk mund të përsërisin përvojën e vërtetë, ato do të jenë një mënyrë gjithnjë e më e zakonshme për t’u provuar përpara se të blini. E ardhmja e blerjeve do të bashkojë gradualisht atë dixhitale dhe fizike. Por çfarëdo që të ndryshojë, disa gjëra do të mbeten konstante: dëshira njerëzore për t’i bërë përvojat të përshtatshme, argëtuese dhe kuptimplotë.
Discussion about this post