Shefi ekzekutiv i një startup teknologjik indian ka pushuar nga puna 90 për qind të stafit mbështetës të kompanisë në favor të një chatboti të mundësuar nga inteligjenca artificiale.
Suumit Shah, themelues dhe CEO i kompanisë së tregtisë elektronike me bazë në Bangalore, Dukaan, tha se roboti, i cili u ndërtua nga një prej shkencëtarëve të të dhënave të firmës, mund t’u përgjigjet pyetjeve fillestare menjëherë, krahasuar me stafin që merr mesatarisht një minutë dhe 44. sekonda.
Shah, i cili themeloi kompaninë në vitin 2020, tha se pushimet nga puna ishin ‘të vështira’ por ‘të nevojshme’, gjatë një kohe që shumë të tjerë në industrinë e teknologjisë dhe gjetkë nuk janë të sigurt për sigurinë e tyre të punës ndërsa prania e AI rritet.
Koha e marrë për të zgjidhur problemin e një klienti gjithashtu me sa duket ka rënë me pothuajse 98 përqind mesatarisht kur përdorni chatbot – nga dy orë e 13 minuta, në tre minuta e 12 sekonda. Lëvizja e kompanisë së tij është vetëm një pjesë e vogël e tendencës globale drejt AI, e cila ka parë shumë humbje të tjera pune.
Shah shtoi se shkurtimet e vendeve të punës kanë ulur koston e funksionit të mbështetjes së klientit me rreth 85 për qind, një zonë që ka qenë një problem afatgjatë për ta. Ai shtoi se ai besonte ‘në një të ardhme ku AI dhe njerëzit punojnë së bashku’ dhe se ishte i interesuar të zhvillonte gjithashtu mënyra që AI të marrë përsipër pjesë të tjera të biznesit.
Discussion about this post